Reembolsos y Devoluciones

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

• Pago con tarjeta: El reembolso se realizará en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
• Pago con PayPal: El reembolso se realizará en tu cuenta PayPal.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Devoluciones”

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

• No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  1. Prestación de servicios: Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento de que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario.

  2. Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero: Cuando el precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  3. Bienes personalizados: Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como ordenadores configurados a la carta.

  4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  5. Bienes precintados por razones de salud o higiene: Que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega.

  6. Bienes mezclados de forma indisociable: Después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza.

  7. Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados: Que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

  8. Contenido digital no suministrado en soporte material: Cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

  Condiciones Generales de Devolución:

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida. Evita pegar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, KULMAK.COM se reserva el derecho de rechazar la devolución.

  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para enviar el/los producto/s a nuestras instalaciones por correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin demora, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante, puedes realizar un cálculo del coste de la devolución aquí:

    • Tourline
    • Zeleris
    • Seur

  • Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te reembolsaremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. Realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes, podremos retener el reembolso.

  Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para proceder al reembolso.

  Para más información, visita nuestro apartado de Devoluciones.